Частые вопросы

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ на сайте, добавьте заказ в корзину, введите свой номер телефона, выберете способ доставки и произведите оплату.

Как быстро оформить заказ?

Для этого нажмите в карточке товара на кнопку "Купить в 1 клик" и укажите информацию для обратной связи. Менеджер магазина свяжется с вами и оформит быстрый заказ. Вам останется только произвести оплату на странице оплаты по ссылке, которую менеджер отправит на ваш электронный адрес.

Как я узнать что мой заказ оформлен?

Вы получите на указанную в заказе электронную почту уведомление с информацией о заказе и способах оплаты, если оплату вы решили произвести не сразу после оформления заказа.

Возникла проблема с оформлением заказа, что делать?

Вы можете позвонить нашей службе поддержки по номеру +7 (4842) 57-58-42, и они помогут решить вашу проблему.

Есть ли акции и специальные предложения?

Список текущих акций и специальных предложений вы можете посмотреть на странице «Акции»

Можно ли в вашем магазине заказать комплект техники? Будет ли скидка и какая?

Да, вы можете заказать в нашем магазине комплект техники, от 2 до 5 позиций. Чем больше товаров в комплекте, тем выше скидка!

Можно ли перед отправкой моего заказа дополнительно проверить товар?

Да, сообщите об этом менеджеру магазина или оставьте комментарий при заполнении формы заказа.

Доставка бесплатная?

Да, при заказе от 5 000 рублей.

С камими транспортными компаниями сотрудничаете?

Мы сотрудничаем с транспортными компаниями СДЭК, ПЭК и Деловые линии. Также у нас есть собственная служба доставки по городу Калуга.

Можно ли оформить доставку в Казахстан, в Беларусь?

Да, доставку осуществляет транспортные компании СДЭК, ПЭК Деловые линии.

Доставка осуществляется до двери?

Нет, доставка осуществляется до офиса транспортной компании в вашем городе.

Через какое время после офрмления и оплаты заказа он будет передан в транспортную компанию?

После оплаты заказ передается в транспортную компанию на следующий рабочий день.

Как оформить возврат товара?

У нас есть стандартная процедура возврата, которая описана на странице «Гарантия и возврат»

Каким способом можно оплатить заказ на сайте?

Банковской картой, СБП, по реквизитам (счет на оплату).

Когда мне нужно оплатить заказ?

Заказ нужно оплатить в течение 2 дней после его оформления на нашем сайте.

Можно ли оплатить заказ по факту его поступления в мой город ?

Нет, отгрузка товара по заказу просходит после 100% предоплаты.

Могу я оплатить товар наличными или переводом на карту перед отправкой в мой город?

Нет, у нас только оплайн-оплата по банковским рекизвитам юридического лица: «Банковские реквизиты».

Товары из каких категорий есть на вашем сайте?

Мы предлагаем продукцию в следующих категориях бытовой техники:
кухонные вытяжки;
варочные поверхности;
микроволновые печи;
духовые шкафы;
посудомоечные машины;
угольные фильтры.
Каталог на странице: «Каталог»

Где еще я могу купить ваши товары?

Список магазинов указана на странице «Где купить?»

Как мне узнать о поступлении товара, об акциях и специальных предложениях?

Подпишитесь на нашу e-mail рассылку в специальном блоке на каждой странице нашего сайта.

Мне понравился товар. Где я могу оставить о нем свой отзыв?

Вы можете оставить свой отзыв через специальную форму, которая находится в карточке товара, на вкладке «Отзывы».

Какие фильтры входят в комплект поставки кухонной вытяжки?

Алюминиевый фильтр. Угольные фильтры вы можете приобрести отдельно у нас на сайте.

В каких режимах могут работать ваши вытяжки?

Наши вытяжки могут работать в 2 режимах.
В режиме рециркуляции воздуха - для этого необходимо установить специализированный угольный фильтр Hietzel, подключение к воздуховоду не требуется.
В режиме отвода воздуха - для этого вытяжку и выходное отверстие в помещении необходимо соединить пластиковой, гофрированной или металлической трубой (воздуховодом), установка угольных фильтров не требуется.

Кто производитель стеклокерамики в варочных поверхностях Hietzel?

Производитель стеклокерамики - лучший китайский завод KANGER.

Ваша продукция сертифицирована ? Это оригинал ?

Да, конечно. Вся наша продукция проходит соответствующую сертификацию в обязательном порядке. У нас есть все необходимые документы. Мы работаем напрямую с заводами, продукция является оригиналом.

Какая гарантия на технику Hietzel?

Гарантия на всю технику Hietzel 3 года.

Где можно увидеть список сервисных центров?

Авторизовано более 100 сервисных центров по всей стране. Полный перечень сервисных центров вы можете найти на странице «Гарантия и возврат», блок «Сервисные центры».

Как связаться с сервисным центром?

Оформить заявку у нас на сайте, перейдя на страницу «Гарантия и возврат», блок «Сервисные центры».

Сроки возврата товаров?

В течение 14 дней.

Где мне найти бланк гарантийного талона на вашу технику?

Гарантийный талон вкладывается в коробку или внутрь самой техники. Вы также можете скачать форму гаратнийного талона у нас на сайте в разделе «Гарантия и возврат», блок «Этапы возврата товара надлежащего качества» по кнопке «Скачать» или по ссылке: «Гарантийный талон».

Хочу оставить предложение по развитию или сообщить об ошибке на сайте. Куда мне написать?

Вы можете написать нам на электронную почту: info@hietzel.ru

Хочу на вас подписаться и узнавать последние новости. Вы есть в социальных сетях?

Да, у нас есть группы VK, канал в Telegram и видеоканал на Youtube. Ссылки на них есть в верхней части сайта.
Подписывайтесь!

Где я могу почитать о вас и про ваши товары ?

Информацию о нас вы можете найти на странице «О нас»
Информацию о наших товарах вы можете найти на странице «Блог»

Хочу стать партнером в регионе и продавать\чинить технику бренда Hietzel. Куда мне обратиться ?

Вы можете написать нам на электронную почту: info@hietzel.ru с указанием региона и контактных данных о себе, своей организации., возможностях продвижения и реализации\ремонта товаров. Если вы нам подходите, мы незмедлительно с вами свяжемся. Давайте сотрудничать!